Términos y condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Bokea (bokea.app) es operado por Z-Nexus E.I.R.L., con RUC 20511952132 y domicilio en Av. Roosevelt 5867, Dpto. 1701, Miraflores, Lima, Perú ("Bokea"). Al crear una cuenta o hacer una reserva aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. Qué es Bokea

Bokea es una herramienta para que hospedajes (hostales, hoteles, casas de huéspedes) publiquen sus habitaciones y gestionen sus reservas, y para que los huéspedes reserven directamente con ellos. La estadía la presta el alojamiento, no Bokea: el alojamiento es responsable de la habitación, sus condiciones, el precio publicado y la atención durante tu estadía.

2. Tu cuenta

Inicias sesión con tu correo electrónico y un código de un solo uso que te enviamos; no hay contraseñas.
Para reservar necesitamos tu nombre, apellido y celular, y que sean verdaderos.
Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta; no compartas tus códigos de acceso.
Debes ser mayor de 18 años.

3. Reservas

Una reserva es un acuerdo entre tú y el alojamiento por las fechas, habitación y número de huéspedes indicados.
Algunos alojamientos confirman cada reserva antes del pago. En ese caso tu reserva es una solicitud hasta que el alojamiento la aprueba o la rechaza; si no responde en 24 horas, se cancela sola.
Si pagas en línea, las fechas quedan apartadas por un tiempo limitado (10 minutos al reservar directamente, o 24 horas si el alojamiento aprobó tu solicitud). Si no pagas a tiempo, la reserva se cancela y las fechas se liberan.
Puedes cancelar una reserva que aún no pagaste desde su página. Para cancelar una reserva pagada, o pedir un reembolso, escribe al alojamiento: se aplica su política de cancelación.
Los horarios de ingreso y salida, y las reglas de la casa, los fija cada alojamiento y te los comunica por mensaje.

4. Pagos

Los pagos en línea se hacen a través de Mercado Pago, directamente a la cuenta del alojamiento, y se rigen también por las condiciones de Mercado Pago. Bokea no guarda datos de tarjetas.
Los pagos por otros medios (transferencia, Yape, efectivo) se coordinan con el alojamiento.
Bokea cobra al alojamiento una comisión de 5% más IGV por cada pago en línea con Mercado Pago, que se descuenta automáticamente del pago. Mercado Pago cobra además su propia comisión por procesarlo, también más IGV. Los pagos por otros medios no pagan comisión a Bokea, y al huésped no le cobramos comisión.

5. Mensajes, correos y SMS

La mensajería de Bokea sirve para coordinar tu reserva o consultar a un alojamiento. No la uses para publicidad, acoso ni contenido ilegal; podemos suspender cuentas que lo hagan.
Te enviamos correos sobre tu cuenta, tus reservas y mensajes sin leer. Si verificas tu celular, también SMS con esos avisos (y los códigos de verificación). Son solo avisos, nunca publicidad; su frecuencia depende de tu actividad y pueden aplicar cargos de tu operador. Puedes desactivar los SMS en Mi perfil.

6. Para alojamientos

Publica información verdadera y actualizada (habitaciones, fotos, precios, dirección) y respeta las reservas que confirmas.
Si sincronizas el calendario con otros sitios (como Airbnb), revisa las coincidencias: esos sitios actualizan sus calendarios cada cierto tiempo y puede haber dobles reservas que debes resolver con el huésped.
Eres responsable del tratamiento que hagas de los datos de tus huéspedes y de cumplir las normas que se aplican a tu negocio, incluidas las tributarias y de protección al consumidor.

7. Responsabilidad

Bokea se ofrece tal como está y hacemos lo posible por que funcione de forma continua y segura, pero no podemos garantizar que nunca falle. Bokea no es responsable por la prestación del hospedaje ni por acuerdos entre huéspedes y alojamientos, salvo en lo que la ley no permita excluir.

8. Reclamos

Para consultas escríbenos desde nuestro formulario de contacto. Para registrar un reclamo o una queja usa nuestro Libro de Reclamaciones virtual: recibirás una copia por correo y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Un reclamo sobre la estadía en sí lo atiende el alojamiento.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante te avisaremos por correo. Se rigen por las leyes del Perú, y cualquier controversia se somete a los jueces de Lima, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.