Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo Z-Nexus E.I.R.L., con RUC 20511952132 y domicilio en Av. Roosevelt 5867, Dpto. 1701, Miraflores, Lima, Perú ("Bokea", "nosotros"), trata los datos personales de quienes usan bokea.app: huéspedes que reservan y alojamientos que gestionan sus reservas con nosotros. Lo hacemos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Qué datos tratamos

• Cuenta: tu correo electrónico (con el que inicias sesión mediante un código), nombre, apellido y celular.
• Documento de identidad: tipo y número de tu documento (DNI, carné de extranjería, cédula o pasaporte) y fotos de él (ambas caras, o la página de datos del pasaporte). Lo pedimos para reservar y para registrar un alojamiento, y se almacena de forma privada.
• Reservas: fechas, habitación, número de huéspedes, estado de la reserva y los mensajes relacionados.
• Pagos: monto, fecha y medio de pago. Los pagos en línea los procesa Mercado Pago: Bokea nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si pagas por transferencia o Yape, el alojamiento puede guardar la foto del comprobante, que se almacena de forma privada.
• Mensajes: lo que escribes a un alojamiento (o este a ti) en la mensajería de Bokea.
• Reseñas: después de cada estadía, tu reseña del alojamiento (estrellas y comentarios) y la que el alojamiento hace de ti como huésped (estrellas y un comentario).
• Libro de Reclamaciones: si registras un reclamo o una queja, los datos del formulario (nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo y el detalle), que conservamos al menos dos años, como exige la ley.
• Contacto: si nos escribes desde el formulario de contacto, tu nombre, correo, celular (opcional) y la conversación, para responderte.
• Datos técnicos: dirección IP y navegador de cada sesión iniciada, para mantenerla segura.
• Estadísticas de uso: Google Analytics registra de forma agregada qué páginas se visitan (mediante cookies). No le enviamos tu nombre, correo ni teléfono.

2. Para qué los usamos

• Crear y proteger tu cuenta, y permitirte iniciar sesión.
• Gestionar tus reservas y pagos con el alojamiento que elegiste, y que este pueda contactarte.
• Enviarte avisos por correo y, si verificaste tu celular y no los desactivaste, por SMS: códigos de verificación, solicitudes, aprobaciones y pagos de reservas, y mensajes sin leer. Nunca publicidad.
• Mejorar el servicio con estadísticas de uso agregadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

La base legal es la ejecución de la relación que tienes con nosotros y con el alojamiento (tu reserva o tu cuenta), tu consentimiento en el caso de los SMS, y el cumplimiento de obligaciones legales.

3. Con quién los compartimos

Con el alojamiento de tu reserva, que necesita tu nombre, contacto, documento de identidad y datos de la reserva para recibirte y registrar tu ingreso. Cada alojamiento es responsable del uso que hace de esos datos. Nadie más ve tu documento, salvo el equipo de Bokea.

Reseñas. Tu reseña de una estadía se publica en la página del alojamiento con tu nombre (sin apellido), las estrellas, el mes y tu comentario; la nota privada solo la lee el alojamiento. Las reseñas que los alojamientos hacen de ti como huésped las ven los alojamientos de Bokea donde reserves, para decidir y prepararse para tu estadía; no se publican.

Y con proveedores que nos prestan servicios, solo para ese fin:

• Mercado Pago: pagos en línea.
• Amazon Web Services (Amazon SES y Amazon SNS): envío de correos y SMS.
• DigitalOcean: almacenamiento de fotos, comprobantes de pago y fotos de documentos.
• Google (Google Analytics): estadísticas de uso.
• Mapbox: búsqueda de direcciones al registrar un alojamiento y los mapas que muestran dónde queda.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transferirse a esos países con las garantías que exige la ley. No vendemos tus datos personales.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tengas una cuenta o reservas activas, y después durante el plazo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Las copias de seguridad de la base de datos rotan: las de cada hora se conservan 3 días, las diarias 3 meses y, después, una por mes.

5. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y revocar tu consentimiento, escribiéndonos desde nuestro formulario de contacto. Tu nombre, apellido, celular, documento de identidad y la recepción de SMS los puedes cambiar tú mismo en Mi perfil. Responderemos dentro de los plazos de ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), inicio de sesión con códigos de un solo uso (sin contraseñas que puedan filtrarse), almacenamiento privado para los comprobantes de pago y los documentos de identidad, y copias de seguridad fuera del servidor principal.

7. Menores de edad

Bokea no está dirigido a menores de 18 años, y no deben crear una cuenta ni hacer reservas.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.

Consultas: formulario de contacto. Ver también los Términos y condiciones.